Turvallisesti PhoneHerolla
Palautuskäytäntö
Täältä löydät kaikki tiedot peruuttamisoikeudesta, palautuksista ja reklamaatioista.
Päivitetty 21. lokakuuta 2026
Peruuttamisoikeus – 14 päivän palautusoikeus
Verkkokauppaostoksen voi peruuttaa syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi muu henkilö kuin kuljetusyhtiö on vastaanottanut tavaran. Ilmoita peruuttamisesta yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen hello@phonehero.fi tai palautuspalvelussamme. Tiettyä lomaketta tai perustelua ei vaadita. Palauta tavara 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Myymäläostoksilla ei automaattisesti ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Peruuttamislomakkeen malli
Vastaanottaja: Phonehero AB, Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Ruotsi, hello@phonehero.fi. Ilmoitan peruuttavani seuraavia tavaroita koskevan kaupan: ____ Tilauspäivä/vastaanottopäivä: ____ Nimi ja osoite: ____ Päiväys: ____ Allekirjoitus (vain paperilla toimitettaessa): ____
Laajennetut ehdot Club Heron jäsenille
Club Hero tarjoaa ostoksen yhteydessä ilmoitetun edun, aktivointiehtojen ja poikkeusten mukaisesti vapaaehtoisen 28 päivän palautusoikeuden ja 24 kuukauden takuun. Edut eivät korvaa tai rajoita lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuslähetys
Palautuslähetyksen maksaa kuluttaja. PhoneHero suosittelee käyttämään tilausvahvistuksen mukana tullutta palautuslinkkiä palautuksen luomiseksi. Tällöin PhoneHero toimittaa lähetysetiketin ja palautuskulut vähennetään hyvityksestä.
Palautuslähetyksen hinta on 9 EUR.
Maksu koskee peruuttamispalautusta lähetysetiketillämme. Sitä ei peritä, jos tilaukseen kuuluu maksuton palautus tai vastaamme virheestä johtuvista tarpeellisista palautuskuluista.
Palautuksen käsittely
Kun PhoneHero vastaanottaa tuotteen, jonka asiakas on palauttanut peruuttamisoikeuden perusteella, se käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa.
Maksujen palautus ja arvonalennus
Palautamme maksut, mukaan lukien edullisimman vakiotoimituksen kulut, 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tavaran tai todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellei muusta sovita ilman sinulle aiheutuvia kuluja. Vastaat vain arvonalennuksesta, joka johtuu tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeettomasta käsittelystä.
Palauta omatoimisesti
Jos päätät lähettää ja maksaa palautuksen itse, paketti tulee lähettää vastaanottokeskukseemme:
Phonehero ABEkbacksvägen 32
168 69 Bromma
Ruotsi
Reklamaatiot ja takuu
Voit ilmoittaa virheestä tilausvahvistuksen linkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Vapaaehtoinen takuu on yleensä 12 kuukautta tai Club Hero -edun mukaisesti 24 kuukautta; akkujen erityisehdot ilmoitetaan erikseen. Lakisääteinen virhevastuu ei rajoitu takuuseen. Vastaamme tarpeellisista palautuskuluista, jos virhe kuuluu vastuullemme.
Suomessa myyjän lakisääteinen virhevastuu ei pääty takuun loppuessa eikä sillä ole yleistä kiinteää kahden vuoden enimmäisaikaa. Vastuu määräytyy tavaran kohtuullisesti odotettavan käyttöiän perusteella ottaen huomioon esimerkiksi iän, hinnan ja käytetyn laitteen ilmoitetun kunnon. Kuluttajansuojalain edellytysten täyttyessä voit vaatia maksutonta korjausta tai vaihtoa ja tarvittaessa hinnanalennusta tai kaupan purkua.