Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus – 14 päivän palautusoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen, Consumer Rights Directive (2011/83/EU) -direktiivin mukaisesti. Kun olet ilmoittanut haluavasi peruuttaa kaupan, sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote.

Laajennetut ehdot Club Heron jäsenille

Jos olet Club Hero -jäsen, peruuttamisoikeus pitenee 14 päivästä 28 päivään. Samalla tuotteiden takuuaika pitenee 12 kuukaudesta 24 kuukauteen.

Palautuslähetys

Palautuslähetyksen maksaa kuluttaja. PhoneHero suosittelee käyttämään tilausvahvistuksen mukana tullutta palautuslinkkiä palautuksen luomiseksi. Tällöin PhoneHero toimittaa lähetysetiketin ja palautuskulut vähennetään hyvityksestä.

Palautuslähetyksen hinta on 9 EUR.

Palautuksen käsittely

Kun PhoneHero vastaanottaa tuotteen, jonka asiakas on palauttanut peruuttamisoikeuden perusteella, se käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa.

Palauta omatoimisesti

Jos päätät lähettää ja maksaa palautuksen itse, paketti tulee lähettää vastaanottokeskukseemme:

Reklamaatiot ja takuu

Reklamaation tekemiseksi seuraa vahvistussähköpostissa olevaa linkkiä. Takuuaika on 12 kuukautta. Club Hero -jäsenille takuuaika on 24 kuukautta. Reklamaatiotuotteen lähettämiseen käytetään PhoneHeron tarjoamaa maksutonta lähetysetikettiä.